Vanliga frågor

Välkommen till Lashlabgo. Här hittar du svar på vanliga frågor om våra fransar, beställningsprocessen, leverans och returer. Om du inte hittar det svar du behöver, kontakta oss på [email protected].

Frågor om produkter

Vi specialiserar oss på material för fransartister, inklusive färdiga volymfläder, klassiska fransar, lim och verktyg.

• Är de färdiga fläderna lätta att använda? Ja, våra fläder är utformade för att öppnas lätt för snabb applicering.

Beställning och betalning

• I vilken valuta debiteras jag? Butiken visar automatiskt priser i din lokala valuta.
• Vilka betalningsmetoder accepterar ni? Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express och PayPal. Betalningar hanteras säkert av Stripe och PayPal. Vi erbjuder inte köp nu, betala senare-tjänster som Afterpay eller Klarna.
• När debiteras betalningen? Betalningen debiteras när beställningen läggs. Om en betalning avslås, försök med ett annat kort eller PayPal, eller kontakta oss för hjälp.

Leverans och frakt

• Levererar ni till mitt land? Ja, vi levererar till alla länder världen över. Du kan bekräfta din specifika plats vid kassan.
• Hur mycket kostar frakten? Frakten är gratis till alla länder vi levererar till. Det finns inget minimiordervärde.
• Hur lång tid tar leveransen? Beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar. De flesta beställningar anländer inom 7–15 arbetsdagar. För vissa länder och avlägsna områden kan leveransen ta upp till 20 arbetsdagar.
• Hur kan jag spåra min beställning? Du får ett spårningsnummer via e-post när din beställning skickas. Tillåt 2–3 arbetsdagar för att spårningsinformationen ska uppdateras på transportörens webbplats. Inloggade kunder kan också se sina beställningar under Konto > Beställningar.
• Vad händer om min beställning inte har kommit fram? Om din beställning inte har anlänt efter 20 arbetsdagar från beställningsdatumet, kontakta oss. Vi kommer antingen att skicka varorna igen eller ge full återbetalning.
• Kommer alla varor att anlända tillsammans? Beställningar med flera varor kan anlända i separata paket.
• Vad händer om en vara inte kan skickas till min adress? Inte alla produkter kan skickas till alla länder. Om en vara i din beställning inte kan levereras till din adress, informerar vi dig inom 1 arbetsdag och ger full återbetalning för den varan.
• Vem ansvarar för leveransadressen? Köpare måste kontrollera leveransadressen noggrant. Vi ansvarar inte för paket som skickas till fel adress som angivits av köparen.

Tull och moms

• Ingår skatter i priset? Om destinationslandet tar ut moms (VAT) eller GST på import, ingår detta i det visade priset. I vissa länder, som Kanada, visas och läggs försäljningsskatt till vid kassan.
• Finns det tullavgifter? Annars fastställs och tas eventuella tullavgifter eller skatter ut av destinationslandet vid leverans.

Returer och återbetalningar

• Kan jag returnera en vara för ångerrätt? Ja. oanvända varor i sin originalförpackning kan returneras inom 14 dagar från leverans. Varor som är använda, monterade, har brutit hygiensegl eller är personligt anpassade kan inte returneras enligt ångerrätten.
• Hur startar jag en retur? E-posta oss på [email protected] med ditt ordernummer. Vi svarar inom 1 arbetsdag med returinstruktioner och retureadress, vilket kan ligga i ett annat land.
• Vem betalar frakten för returen? Köparen betalar returfrakten vid ångerrätt. Det finns ingen omlageringsavgift.
• Erbjuder ni byte? Nej. Returnera varan för återbetalning och lägg en ny beställning.
• När får jag min återbetalning? Återbetalningar går till den ursprungliga betalningsmetoden inom 3 arbetsdagar efter att returen har anlänt. Din bank eller PayPal kan ta 5–10 arbetsdagar på sig för att visa medlen på ditt konto.
• Vad händer om min vara är defekt, skadad eller felaktig? E-posta oss inom 14 dagar från leverans med ditt ordernummer och foton. Vi ger dig full återbetalning eller skickar en ersättningsvara utan kostnad för dig.

Kontakt

• Hur kan jag kontakta supporten? Vänligen e-posta oss på [email protected] eller använd kontaktformuläret. Vi svarar inom 1 arbetsdag. Vi har ingen publik telefonlinje.
• Vilken information bör jag inkludera? Inkludera alltid ditt ordernummer när du skriver om en beställning.

Sekretesskydd och cookies

• Vilka data samlar ni in? Vi samlar in ditt namn, e-post, leverans- och faktureringsadress, valfritt telefonnummer och beställningsdetaljer för att uppfylla beställningar, besvara frågor och förhindra bedrägeri. Data kan bearbetas utanför ditt land.
• Hur hanteras betalningar? Betalningar hanteras av Stripe och PayPal. Vi ser aldrig hela kortnumren.
• Vem delar ni data med? Vi delar beställningsdetaljer endast med de leverantörer och transportörer som behövs för att leverera din beställning, samt med vår hosting- och e-postleverantör.
• Vilka rättigheter har jag? Du kan begära tillgång, korrigering eller radering av dina data via e-post. Dataskyddslagen som gäller för dig, såsom GDPR, tillämpas.
• Vilka cookies använder ni? Nödvändiga cookies behåller varukorgen, inloggningsstatus, leveransland, valuta och språkinställningar. Stripe och PayPal sätter egna cookies för bedrägeribekämpning vid kassan. En förstahandscookie minns hur en besökare först anlände i 90 dagar för att mäta marknadsföring. Vi använder inte reklamcookies. Besökare kan blockera eller radera cookies i sin webbläsare, men varukorg och kassa kräver nödvändiga cookies för att fungera.

Juridisk information

Lashlabgo drivs av HYGGO PTY LTD. De obligatoriska konsumentlagarna i ditt land gäller alltid utöver dessa policys.